Web sitenizdeki telefon numarası yurt dışından aranabiliyor mu?

Uluslararası gösterim ve bağlantı hedefini eşleştirin

RFC 3966, küresel telefon numaralarının artı işaretiyle başlayıp ülke kodunu içerdiğini ve küresel biçim mümkün olduğunda bunun kullanılmasını tanımlar. Web sayfasındaki tel bağlantısında bu biçimi tercih etmek, yalnız yerel bağlamda anlamlı bir numaraya bağımlılığı azaltır. RFC 3966.

Two Way Medya’nın kamuya açık birincil telefonu görünür metinde +90 537 397 34 34, bağlantı hedefinde tel:+905373973434 olarak eşleştirilebilir. Türkiye içi yazımdaki baştaki 0, bu örnekte +90’dan sonra tekrar eklenmez. Bu örneği farklı ülkelere ezbere uygulamak yerine işletmenin doğrulanmış uluslararası numarasını kullanın. Numarayı yalnız görselin içine yazmayın; seçilebilir metin olarak da sunun.

“Ara” düğmesinin kime bağlandığını söyleyin

Birden fazla numara varsa satış, teknik destek ve merkez santral ayrımını görünür kılın. Kullanıcı her düğmeye basarak doğru ekibi bulmaya çalışmamalı. Farklı dilde destek gerçekten sağlanıyorsa hangi dilin hangi kanalda sunulduğunu yazın; yalnız İngilizce sayfa bulunduğu için İngilizce telefon desteği vaat etmeyin.

İç hat gerekiyorsa santral numarası ile dahili bilgiyi ayrı ve okunur gösterin. Dahili rakamlarını doğrudan ana numaranın sonuna eklemek başka bir hedef oluşturabilir. Otomatik dahili çevirme isteniyorsa kullanılan telefon uygulamalarında ayrıca doğrulayın. İlk sürümde açık bir dahili açıklaması daha anlaşılır olabilir.

Saat bilgisini ziyaretçinin yorumlamasına bırakmayın

“09.00–18.00 arayın” ifadesi uluslararası sayfada hangi saat dilimini anlattığını söylemelidir. İşletmenin teyit ettiği çalışma günlerini ve saat dilimini birlikte yazın. Örneğin “Hafta içi 09.00–18.00, İstanbul saati” yalnız gerçek çalışma düzeniniz buysa kullanılmalıdır; burada önerilen bir metin örneğidir.

Tatiller, acil hat ve normal destek için farklı durumlar varsa bunları birbirine karıştırmayın. Telefonun açılmadığı saatte kullanılabilecek form veya e-posta gerçek bir alternatif olmalı. Yanıt süresini ancak ekibin sürdürebildiği ve onayladığı bilgiye dayanarak belirtin; tasarımı daha ikna edici göstermek için süre uydurmayın.

Telefon ve masaüstü için farklı son adımları düşünün

Telefon ekranında tel bağlantısı arama uygulamasına geçişi başlatabilir. Masaüstünde uygun uygulama bulunmayabilir veya bir uygulama seçimi istenebilir. Bu nedenle düğmenin yanında görünen numarayı koruyun. Müşteri kopyalayabilsin ve başka cihazdan arayabilsin.

• Düğmenin görünen etiketi ile hedef numarasını karşılaştırın.
• Numarayı ekran okuyucuyla anlaşılır bir bağlamda duyulabilir tutun.
• Klavyeyle bağlantıya ulaşılabildiğini kontrol edin.
• Arama kullanamayan ziyaretçiye iletişim sayfasından başka kanal sunun.

İşletme doğrulamadıkça aynı numaranın WhatsApp veya mesajlaşma hesabı olduğunu varsaymayın.

Yayın testini gerçek çağrıdan ayırın

Önce HTML bağlantı hedefini ve görünür metni karşılaştırın. Ardından izinli bir cihazda bağlantının doğru numarayla arama ekranına geçtiğini kontrol edin; deneme sırasında yanlışlıkla çağrıyı başlatmayın. Çağrının bağlanması ve ekibin yanıtlaması ayrı, işletmeyle planlanan bir test olabilir.

Numara footer, hizmet sayfası ve kampanya sayfasında tekrar ediyorsa her kopyayı kontrol edin. Mümkünse aynı doğrulanmış içerik kaydından üretin. Web tasarım çalışmasında iletişim bileşenini bu şekilde tanımlamak, sonraki numara değişikliğinin bazı sayfalarda unutulmasını önlemeye yardımcı olur; telefon hizmetinin çalışacağına dair garanti sağlamaz.