Stokta olmayan ürün sayfasında müşteriye hangi yolu göstermelisiniz?

Önce ürünün gerçek durumunu belirleyin

“Stok yok” tek bir durum gibi görünse de farklı nedenleri olabilir. Geçici tedarik bekleyen ürün, siparişle üretilen ürün ve üretimden kalkmış model için aynı mesajı kullanmayın. Kararı tasarımcı tek başına veremez; satış ve operasyon ekibinden hangi işlemin gerçekten yapılabildiğini öğrenin.

Katalog kaydına durumun yanında sorumlu kişi ve kontrol tarihi ekleyin. Bir varyantın tükenmesi bütün ürün ailesinin tükendiği anlamına gelmez. Örneğin yalnız ceviz rengi yoksa, diğer renklerin durumunu da yanlışlıkla kapatmayın. Ziyaretçinin seçimi değiştiğinde görünen mesajın hangi varyanta ait olduğu anlaşılmalı.

Eylemi duruma göre değiştirin

Geçici eksiklikte gerçekten çalışan bir haber verme sistemi varsa bunu sunabilirsiniz. Böyle bir sistem yoksa “haber ver” düğmesiyle boş beklenti oluşturmayın; ekibe soru ileten açık bir iletişim yolu kullanın. Tahmini geliş tarihi doğrulanmamışsa bir gün veya hafta uydurmak yerine henüz kesinleşmediğini yazın.

Siparişe göre üretimde ölçü, malzeme ve süreyi görüşmeye bağlamak daha anlamlı olabilir. Üretimden kalkmış üründe ise aynı işlevi karşılayan alternatifleri açıklayın. Daha pahalı bir ürünü otomatik olarak “yerine geçen model” diye adlandırmayın; uyumluluk ve ölçü farkları satış ekibi tarafından doğrulanmalı.

Eski müşterinin ihtiyacını da düşünün

Ürün satılmasa bile kurulum belgesi, bakım bilgisi veya yedek parça açıklaması hâlâ işe yarayabilir. Sayfanın görevi satıştan desteğe dönebilir. Mevcut müşterinin kullandığı model kodunu görünür tutun ve alternatif ürünle karıştırılmasını önleyin.

Silme veya yönlendirme kararı, ziyaretçi ihtiyacı ve içerik değerine göre ayrıca değerlendirilmelidir. Bütün eski ürünleri ilgisiz ana sayfaya göndermek, kişinin aradığı bilgiyi açıklamaz. Bu yazının odağı sayfanın durum mesajıdır; adres değişikliği için yenileme ve eski URL rehberimizdeki ayrı kontrolü kullanın.

Üç durumun farkını inceleyin

Görünen bilgi ile teknik veriyi birlikte kontrol edin

Google’ın ürün belgesi, stokta olmama ve üretimden kalkma gibi ayrı bulunabilirlik değerleri tanımlar. Kullanılıyorsa yapılandırılmış veri, ziyaretçinin gördüğü gerçek ürün durumuyla uyumlu olmalıdır. İşaretleme eklemek tek başına arama sonucu görünümünü garanti etmez.

Teslim kontrolünde kategori kartını, ürün sayfasını, seçili varyantı ve teklif ya da satın alma adımını sırayla açın. Durum her yerde aynı mı? Erhan Mobilya proje sayfamız ürün ve proje sunumu bağlamında incelenebilir; burada anlatılan stok modeli o projede varmış gibi sunulmaz. Web sitesi kapsamına durum güncellemesinin sahibini de ekleyin.