Ziyaretçi yardım bağlantısını her sayfada yeniden mi arıyor?
Bir ziyaretçi ürün sayfasında yardım bağlantısını üst menüde bulur, sepette aynı bağlantı kaybolur, teslimat adımında ise yalnız bir sohbet simgesi görür. Her ekran kendi başına şık olabilir; yolculuk boyunca yardımın nerede olduğu belirsizleşir. Tutarlı yardım yerleşimi, ziyaretçinin her adımda arayüzü yeniden öğrenmesini azaltmayı amaçlar. Aşağıdaki üç ekran gerçek bir mağazanın denetimi değil, karar vermeyi kolaylaştıran temsili bir örnektir.
Yardım ihtiyacının başladığı işi tanımlayın
Önce ziyaretçinin nerede takılabileceğini yazın: ürün ölçüsünü anlamak, teslimat bölgesini kontrol etmek veya randevu bilgisini düzeltmek. Bunların hepsi aynı cevap kanalını gerektirmeyebilir. Yine de insan desteğine ya da genel yardım merkezine giden yolun tanınabilir olması önemlidir. Bir sayfada telefon numarası, diğerinde farklı adlı bir bağlantı kullanıyorsanız ikisinin aynı ekibe ulaştığını ziyaretçi kendiliğinden anlamayabilir.
Tutarlılığı aynı pikselde olmakla karıştırmayın
W3C Tutarlı Yardım açıklaması, birden çok sayfada tekrarlanan yardım mekanizmalarının göreli sırada tutarlı kalmasını ele alır. Her sayfaya yardım eklemeyi veya sürekli çalışan insan desteğini zorunlu kılmaz. Mobil ve masaüstünde birebir aynı konum da istenmez. Karşılaştırma aynı sayfa sunumu içinde anlamlıdır. Alan yanındaki açıklamalar ise genel yardım yolundan farklı bir ihtiyaçtır.
Üç ekranı yan yana koyarak karar verin
Temsili ürün, sepet ve teslimat ekranlarını birlikte inceleyin. “Yardım” bağlantısı her birinde ana gezinmenin sonunda bulunabilir; dar ekranda açılan menünün aynı bölümünde yer alabilir. Etiketi ve açıldığında sunulan seçenekleri koruyun. Bu, bütün sayfaların aynı şablona zorlanması değildir. Sayfanın ana işi değişirken ortak desteğe ulaşma davranışını sabit tutan küçük bir tasarım sözleşmesidir.
Yerel açıklamayı genel destekle tamamlayın
Teslimat alanında yalnız belirli ilçelere hizmet veriliyorsa bu bilgiyi yardım düğmesine saklamayın; ilgili seçimin yanında anlatın. Yardım yolu, açıklamayı okuyup yine de çözemeyen kişiye destek olsun. Benzer şekilde ölçü tablosu ürünün yanında bulunabilir, fakat özel bir ölçü sorusu için ortak iletişim yolu korunabilir. Önce sayfada cevaplanabilecek soruları netleştirmek, destek kanalını gereksiz yere bütün içerik yerine kullanmayı önler.
Gerçekte karşılayabileceğiniz desteği gösterin
Sohbet kutusu yalnız belirli saatlerde cevaplanıyorsa her an canlı destek varmış gibi yazmayın. Mesajın kime gideceği, cevap saatleri ve varsa alternatif iletişim yolu anlaşılır olsun. Bir otomatik yanıtı insan konuşması gibi sunmayın. Kesin yanıt süresi ancak işletmenin gerçekten sürdürebildiği bir uygulamaysa belirtilmelidir. Tasarımdaki yardım etiketi ile işletmenin arka plandaki çalışma biçimi aynı beklentiyi oluşturmalıdır.
Yardımı bulma görevini deneyin
Test kullanıcısına ürün, sepet ve teslimat sayfalarını farklı sırada gösterin; önceden düğmenin yerini söylemeyin. Her sayfada destek yolunu bulmasını ve hangi kanala gideceğini anlatmasını isteyin. Dar ekranda, klavyeyle ve menü açıkken tekrar kontrol edin. Yardım bağlantısının arkasındaki sayfaya ulaşıldığını doğrulayın. Yalnız görünür simgeyi kontrol etmek, bozuk hedefi veya tutarsız açıklamayı yakalamaya yetmez.
Teslim kaydına tekrar eden bir bileşen olarak ekleyin
Mobil menü rehberi gezinmenin genel davranışını ele alır; burada odak destek yolunun sayfalar arasında korunmasıdır. Web tasarım tesliminde yardım etiketini, hedefini ve çalışma saatlerini kaydedin. Sonradan yeni bir rezervasyon veya kampanya sayfası eklendiğinde bu kısa sözleşmeye göre kontrol edin. Böylece tek bir iyi ekran yerine devamlılığı olan bir yardım deneyimi oluşturabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Her sayfada sohbet kutusu olmalı mı?
Hayır. Gerçek ihtiyaca uygun bir yardım yolu seçin; tekrarlanan mekanizmanın yerleşimini ve anlamını tutarlı tutun.
Yardım bağlantısı alan açıklamalarının yerini alır mı?
Hayır. İşlemi tamamlamak için gerekli bilgi ilgili alanın yanında kalmalı; genel yardım ek destek sağlamalıdır.