Sosyal medyadan müşteriye: paylaşım ile web sitesi arasındaki eksik bağ
Bir paylaşım ilgi çekebilir, ama tıklayan kişi web sitesinde ne yapacağını anlayamıyorsa yolculuk yarıda kalır. Sosyal medya planını yalnızca paylaşım adediyle değerlendirmek yerine, her içeriğin ziyaretçiyi hangi karara hazırladığını belirleyin.
Her içeriğe bir görev verin
İçeriğin amacı keşfedilmek, bir soruyu açıklamak, güven oluşturmak veya görüşme başlatmak olabilir. Aynı gönderiden hepsini beklemek mesajı dağıtır. Örneğin ürünün nasıl çalıştığını gösteren kısa bir video, teknik açıklamaya giden bir bağlantıyla tamamlanabilir. Bir müşteri sorusunu yanıtlayan gönderi ise kapsamı anlatan bir rehbere yönlendirebilir.
Gönderinin vaadini hedef sayfada sürdürün
“Kurumsal web sitesi paketleri” diyen içerik, ziyaretçiyi konuyla ilgisiz bir ana sayfaya bırakmamalı. Hedef sayfa aynı ihtiyacı ele almalı; kapsamı, ilgili örnekleri ve iletişim adımını görünür kılmalı. Mobilde ilk ekranı kontrol edin: gönderiden gelen kişi doğru yerde olduğunu birkaç cümle içinde anlayabiliyor mu?
Ölçümleme dilini baştan belirleyin
UTM parametreleri, kampanya bağlantılarının kaynaklarını ayırt etmek için kullanılabilir. Kaynak, kanal ve kampanya isimlerini tutarlı bir kuralla belirleyin. Örneğin aynı ay içinde “Instagram” ve “instagram” gibi farklı yazımlardan kaçının. Kampanya adlarına kişi adı, telefon veya başka kişisel veri yazmayın.
Tıklama ile müşteri talebini ayırın
Bir WhatsApp düğmesine basılması, mesajın gönderildiği veya satış gerçekleştiği anlamına gelmez. Formun açılması ile geçerli talebin ulaşmasını da ayrı değerlendirin. Analytics’te işiniz için önemli bir olayı anahtar etkinlik olarak izleyebilirsiniz; fakat satış niteliği, ekibinizin talebi değerlendirmesini gerektirir.
Dört haftalık bir öğrenme döngüsü kurun
İlk hafta mevcut soruları ve hedef sayfaları listeleyin. İkinci hafta aynı hizmet için iki farklı açıklama açısı üretin. Üçüncü hafta tıklamaları ve gelen soruları birlikte inceleyin. Dördüncü hafta işe yarayan içeriği geliştirin. Bu bir sonuç vaadi veya herkes için ideal takvim değildir; küçük bir ekibin düzenli öğrenmeye başlaması için uygulanabilir bir çerçevedir.
Raporu bir sonraki kararla bitirin
Raporunuz yalnızca erişim ve beğeni tablosu olmasın. Hangi içerik nitelikli görüşme başlattı? Hangi soru cevaplanmadı? Hangi sayfa yenilenmeli? Her raporun sonunda bir üretim kararı ve sorumlu kişi belirleyin. Böylece sosyal medya yönetimi, markanızın web sitesi ve satış süreciyle birlikte çalışan bir sistem haline gelir.
Sık sorulan sorular
Kaç paylaşım yapmalıyız?
Adet; hedef, üretim kapasitesi ve platforma göre belirlenir. Önce düzenli üretebileceğiniz, belirli bir ihtiyaca cevap veren içerik planını kurun.
WhatsApp tıklaması satış sayılır mı?
Hayır. Tıklama, görüşme ve satış ayrı adımlardır; ölçümlemede ayrı tutulmalıdır.