Site içi aramada sonuç yoksa ziyaretçiye ne göstermeli?

Boşluğu nedenine göre açıklayın

Hiç ürün bulunamaması, filtrelerle eşleşme olmaması ve arama hizmetinin çalışmaması ayrı durumlardır. Bağlantı hatası yaşanırken “Aradığınız ürün yok” demek işletmenin ürün sunmadığını düşündürebilir. Önce sistemin hangi durumları ayırt edebildiğini öğrenin, ardından her durum için kısa ve doğru bir mesaj hazırlayın.

Sıfır sonuç mesajında aranan ifadeyi tekrar göstermek yararlıdır. Kullanıcı yanlış harf yazdıysa bunu fark edebilir. Ancak sorguyu başlığa eklerken güvenli metin olarak gösterin; teknik ekip kullanıcı girdisinin sayfa koduna dönüşmediğini doğrulamalıdır.

Sorguyu silmeyin, etkili filtreyi gösterin

Arama kutusunu dolu tutun. Etkin filtreleri yakında gösterip tek tek kaldırılabilir hale getirin. Örnek ekranda “Ofis” filtresini kaldırmak, kelimeyi tekrar yazmaktan daha doğrudan bir kurtarma adımıdır. Bütün filtreleri sıfırlama seçeneği varsa hangi seçimlerin değişeceği anlaşılmalıdır.

Kullanıcı sonuçlardan ürüne girip geri geldiğinde sorgusu ve filtreleri korunmalı. Mobilde klavye kapandıktan sonra da mesaj ve kurtarma düğmesi okunmalı. Bu davranışı tasarım dosyası üzerinden varsaymayın; çalışan arayüzde deneyin.

Önerileri gerçek içerikle sınırlayın

Benzer kelime önerisi yalnızca mevcut ürün verisinden çıkıyorsa gösterilsin. Hiç bulunmayan bir ürünü öneren şık kart, yeni bir çıkmaz üretir. Arama terimiyle ilişkili bir kategori veya tüm kataloğa dönüş bağlantısı daha dürüst olabilir. Bir destek bağlantısı ekliyorsanız yanıt süresini ekip kapasitesi olmadan vaat etmeyin.

Ticari öneri ile arama sonucunu görsel olarak ayırın. “İlginizi çekebilir” alanındaki ürünlerin birebir eşleşme olmadığı anlaşılmalı. Kullanıcının aradığı ürünün yokluğunu gizlemek için ilgisiz ürünleri sonuç listesine doldurmayın.

Boş durum metnini karşılaştırın

Yeni sonuç durumunu herkesin fark etmesini sağlayın

Sayfa yenilenmeden sonuç sayısı değiştiğinde yalnızca renkli küçük bir yazı yeterli olmayabilir. W3C, odağı taşımayan “Sonuç bulunamadı” ve sonuç sayısı mesajlarını durum mesajlarına örnek verir; uygun işaretleme yardımcı teknolojilerin bu değişikliği duyurmasını sağlar.

Klavye odağını her aramada zorla başka yere taşımak yerine teknik ekiple güncellemenin nasıl bildirileceğini planlayın. Ekran okuyucu kontrolünde mesajın duyulduğunu, sonuçların iki kez gereksiz biçimde okunmadığını ve arama alanına dönülebildiğini inceleyin.

İlk sürümü üç sorguyla teslim alın

Bir eşleşen sorgu, filtre nedeniyle boş kalan sorgu ve yazım hatası içeren sorgu seçin. Her biri için beklenen mesajı, görünür seçenekleri ve geri dönüş davranışını kaydedin. Arama verisini değerlendirirken isim, telefon veya e-posta gibi kullanıcıların yanlışlıkla yazabildiği bilgileri raporlara taşımamaya dikkat edin.

Bu akışı mobil menü ve arama girişiyle birlikte değerlendirin. Projelerdeki katalog sunumları farklı düzenleri tartışmak için kullanılabilir. Web tasarım teslimine yalnızca sonuçlu ekranı değil, boş ve hata durumlarını da ekleyin.