Web sitenizi yayından önce beş görevle nasıl test edebilirsiniz?
“Siteyi beğendin mi?” sorusu renkler hakkında görüş toplayabilir, ancak ziyaretçinin istediği bilgiye ulaşıp ulaşamadığını göstermez. Küçük bir işletme, yayın öncesinde gerçekçi görevler vererek daha somut sorunlar görebilir. Aşağıdaki beş görev, kendi hizmetinize uyarlayabileceğiniz bir başlangıç planıdır; yapılmış bir testin sonuçları değildir.
Görevi ve gözlem kaydını hazırlayın
Sitenizi gerçekten kullanabilecek kişilere denenecek sürümü açın. Tasarımcının yanında yolu ezberlemiş bir ekip arkadaşıyla kontrol yapmak farklı bir deneyimdir. GOV.UK rehberi, katılımcıya hedefi anlatan ve çözüm yolunu ele vermeyen görevler önerir. Bu nedenle “menüdeki Hizmetler düğmesine bas” yerine ihtiyaç senaryosu yazın.
Her görev için dört alan ayırın: hedef, gözlenen davranış, yaşanan engel ve sonraki düzeltme. Kişiye bunun bir sınav olmadığını açıklayın. Not veya ekran kaydı tutacaksanız önceden haber verin; denemede gerçek ödeme ya da gerçek müşteriye mesaj gönderimi gerektirmeyen örnekler kullanın.
Görev 1 ve 2: hizmeti bulma ve örneği değerlendirme
Birinci görev: “Yeni açacağınız atölye için hangi hizmetin uygun olduğunu bulup nedenini anlatın.” Katılımcının hangi sözcükleri aradığına dikkat edin. İkinci görev: “Bu hizmete yakın bir proje örneği bulup hangi işlerin yapıldığını açıklayın.” Böylece yalnızca kartı açıp açmadığını değil, kapsamı anlayıp anlamadığını da gözlemleyebilirsiniz.
Kişi bir projeyi bulamadığında hemen yol göstermeyin. Hangi kategoriye baktığını ve hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu not edin. Tasarımın yanlış olduğunu varsaymadan önce sorun etiket, eksik içerik veya kontrolün görünmemesi mi diye ayırın.
Görev 3: fiyat ve kapsam belirsizliğini fark etme
“Bir teklif istemeden önce hangi bilgileri hazırlamanız gerektiğini bulun” diye sorun. Sitede sabit fiyat yoksa katılımcıya olmayan bir fiyatı aratmayın. Buradaki amaç teklif yolunun ve gerekli hazırlığın anlaşılır olup olmadığını görmek. Gözlem kaydında verilen yanıtı, sayfada gerçekten yazan bilgiyle karşılaştırın.
Örneğin kişi içerik hazırlığını ajansın otomatik olarak yapacağını düşünüyorsa, bunun bir kapsam açıklaması eksikliği olup olmadığını inceleyin. Test sırasında satış vaadi eklemek yerine sonraki revizyonda metni netleştirin.
Görev 4 ve 5: iletişim ve geri dönüş
Dördüncü görevde örnek bilgilerle iletişim adımını tamamlamasını isteyin; gerçek gönderim yapmadan önce duracağı noktayı söyleyin veya güvenli bir test ortamı sağlayın. Beşinci görev: “Az önce incelediğiniz projeye geri dönüp bağlantısını başka biriyle paylaşmaya hazırlanın.” Geri düğmesi, menü ve kalıcı adresin birlikte çalışmasını gözlemleyin.
İlk turu telefonda yapıyorsanız ekran klavyesi açıkken de izleyin. Form alanları, hata açıklamaları ve gönderim düğmesi erişilebilir kalıyor mu? Bir sayfa yenilendiğinde seçilen içerik kayboluyorsa bunu belirli adımlarla kaydedin.
Bulguyu çözüm kararıyla kapatın
Notları üç grupta ele alabilirsiniz: görevi durduran engel, karar vermeyi zorlaştıran belirsizlik ve görsel iyileştirme. Bu bizim pratik önceliklendirme önerimizdir. Her maddeye örnek adım, sorumlu kişi ve yeniden kontrol tarihi ekleyin. Birkaç gözlemden bütün müşterilerinizin aynı davrandığı sonucunu çıkarmayın.
Form özelindeki kararlar için iletişim formu rehberini okuyun. Birlikte test edilecek örnek sayfa kapsamını kısa bir görüşmede belirleyebiliriz. Düzeltmeden sonra aynı hedefi yeniden deneyin; tamamlandı işareti yalnızca kodun değiştiği için verilmesin.
Sık sorulan sorular
Kaç kişiye test yaptırmalıyım?
Bu yazı evrensel bir örneklem sayısı önermiyor. Farklı kullanıcı görevlerini ve gruplarını kapsayan küçük bir başlangıç turu planlayıp bulgulara göre ilerleyin.
Bir arkadaşımın siteyi açması yeterli mi?
Açılması yalnızca erişimi gösterir. Gerçekçi bir görev vermek, nasıl ilerlediğini izlemek ve çıkan engeli kaydetmek daha yararlı kanıt sağlar.