Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal Medya Yönetimi Nedir? Sosyal Medya Yönetimi, platformlardaki sosyal konuşmaları izleme ve bunlara katılma eylemidir. Sosyal medya yönetimini görmenin en kolay yolu, 3 ana sosyal medya disiplini içerdiğini düşünmektir: sosyal dinleme, sosyal analitik ve sosyal katılım. Sosyal dinleme, markanız hakkında söylenen her şeyi topladığınızda gerçekleşir. Sosyal analiz, tüm sosyal medya konuşmasını anlamanıza ve olası iş değişiklikleriyle ilişkilendirmenize yardımcı olur. Sosyal etkileşim, genellikle bire bir fakat bazen de ölçekte sosyal kanallar üzerinden müşterilerle etkileşime girme eylemidir. Çoğu işletme, müşterileriyle ilgili sorunları ele alarak bu döngüyü kapatmak için sosyal sorumluluk üstlenir. Sosyal medya yönetimine giden yol Şirketler genellikle birçok farklı sosyal platformda birden fazla sosyal medya hesabına sahiptir. Sosyal medya varlıklarının üstünde kalmak için sosyal medya yönetim yazılımı ve sosyal pazarlama ekibi kullanmaları gerekir. Yakın zamana kadar, sosyal medya yönetimi ile görevli insanlar sadece içerik üretmek ve yayınlamak için planlar yaratmaya ve yürütmeye odaklandılar. Bununla birlikte, günümüzün tüketicileri sosyal kanallardan kolay ve kesintisiz müşteri desteği talep etmektedir. Sosyal yöneticiler, görevler yayınlamalı, sorulara cevap vermeli, toplulukları yönetmeli ve sohbetlere katılmalıdır. Önde gelen şirketler, sosyal müşteri hizmetleri çabalarını sosyal medya yönetimi programlarıyla birleştirir. Sosyal müşteri hizmetleri, müşteri hizmetleri sorunlarını doğru departmana yönlendirmeyi, müşterileri olağanüstü konular hakkında güncellemeyi ve sorunları çözüme kavuşturarak döngüyü müşteri ile kapatmayı içerir. Sağlam sosyal dinlemeyi geliştirmek için büyütün Markanızın, ürünlerinizin ve hizmetlerin her sözünü yakalamanızı ve işlemenizi sağlamak bir iştir. Tamamen dinlerken, tamamen cevap verme şansın var. Bu yüzden ilk önce bir sosyal dinleme programı hazırlayın ve doğru başlangıçtan başlamanızı sağlayın. Sosyal optimizasyon ile iş optimizasyonlarını ortaya çıkarın Müşterilerinizin ve müşterilerinizin nasıl hissettiğini ve işinizden neye ihtiyaçları olduğunu analiz etmek için topladığınız verileri sosyal dinleme yoluyla kullanın. Amacınız, baktığınız verilere güvendiğinizden emin olmak olmalıdır, bu nedenle en son talepleri yerine getirebilmek için kapsamlı ve genişletilebilir bir sosyal analiz çabasına ihtiyacınız olacaktır. Verileri anladıktan sonra, bulguları şirket genelinde geniş bir şekilde paylaşma olanağına sahipsiniz. Biz buna “verileri operasyonelleştirme” diyoruz. Çevrimi sosyal bağlılıkla kapatın Sosyal medya, şansa bırakmak için çok büyük ve çok önemli. Marka bilinirliği oluşturmak, potansiyel müşteriler üretmek ve müşterilerle bağlantıda kalmak için kritik bir kanaldır. 2016'da, Amerikalıların% 78'inin bir sosyal medya profili vardı ve insanlar markalarla etkileşimde bulunmak için sosyal kanalları giderek daha fazla kullanıyorlar. Ayrıca, tavsiye almak, sevdikleri ürün ve hizmetleri övmek ve kötü müşteri deneyimleri hakkında şikayet etmek için sosyal medya kullanıyorlar. Müşterileriniz size ulaştıklarında yanıt vermenizi istiyor. Hızlı bir cevap ve doğru bir cevap istiyorlar. Ayrıca, markanızın kişiliğini sosyal medyadaki varlığınız aracılığıyla görmek isterler. Sosyal medya yönetimi ve sosyal medya katılımını birleştirmek , markanız hakkında söylenenlerin farkında olmanın ve müşterilerinizin sosyal beklentilerini karşılamanın tek yoludur. İşletmenizin son teknoloji ürünü bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Ve belki de en önemlisi, müşterilerinize hizmet vermenin toplam maliyetini azaltır. Sosyal medya hızla müşteri hizmetleri için bir kaynak haline geliyor. Müşterilerin, çözüm umuduyla uzun bir süre bekleyecekleri veya yardım edilebileceklerine kadar uzun süre beklemede kalmaya istekli oldukları günler geride kaldı. Sosyal medyada dünyanın izlediğini biliyorlar. Müşteriler, halka açık bir şekilde yardım isterlerse markaların sorunlarını hızlı bir şekilde çözebileceğini biliyor. Birçok işletme için bu, sosyal medya yönetimi girişimlerini yürütmek için bir pazarlama ekibine güvenmeleri nedeniyle sorun yaratabilir. Sosyal medya yönetim ortaklarıyla birlikte hibrit bir müşteri destek uzmanları ekibi uygulayarak, sizin gibi markaların çoğunun çevrimiçi olmadığı durumlarda, müşteri katılımı ve müşteri desteğindeki artışın üstesinden gelme karışımını dengeleyebileceksiniz.